R. Eng. Udo Deeke, 1882 - Salto Norte, Blumenau - SC, 89065-100

Política de privacidade

Notificação de Privacidade da Artico.com.br

Última atualização: 03 de novembro de 2020.

Considerando a necessidade de manter o usuário esclarecido e ciente acerca da forma como as informações coletadas pela Artico são usadas e compartilhadas, foram elaborados os esclarecimentos pertinentes, que demonstram os cuidados com que as informações confiadas pelo usuário são tratadas com cuidado e sensatez. Esta Notificação de Privacidade descreve como são coletadas e tratados as informações pessoais obtidas em web sites, dispositivos, produtos, serviços, lojas e aplicativos da Artico que fazem referência a esta Notificação de Privacidade (em conjunto, os “Serviços Digitais da Artico”).

  • Controladores de informações pessoais
  • Quais informações pessoais sobre clientes a Ártico coleta?
  • Para quais finalidades a Ártico trata suas informações pessoais?
  • E os cookies e outros identificadores?
  • A Ártico compartilha suas informações pessoais?
  • Quão seguras são as informações sobre mim?
  • E a publicidade?
  • Quais informações posso acessar?
  • Que opções eu tenho?
  • Crianças podem usar os serviços da Ártico?
  • Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais?
  • Contatos, Notificações e Revisões
  • Práticas e informações relacionadas
  • Exemplo de informações coletadas

Controladores de informações pessoais

A Ártico Indústria de Refrigeração Ltda., com sede na Rua Eng Udo Deeke, 1882, bairro Salto do Norte, município de Blumenau/SC (“Ártico”) controla os dados pessoais coletados e tratados pelos Serviços da Ártico disponibilizados no website ártico.com.br, nos demais dispositivos de mídia eletrônica e nos cadastros físicos.

Quais informações pessoais sobre usuários e clientes a Ártico coleta?

A Ártico coleta as informações pessoais para prestar e continuamente melhorar seus produtos e serviços.

Esses são os tipos de informações pessoais que são coletadas:

  • Informações que o cliente/usuário fornece: Recebemos e armazenamos as informações que o cliente/usuário fornece em relação aos Serviços da Ártico. Você pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, pode não conseguir se beneficiar de muitos de nossos Serviços da Ártico.
  • Informações automáticas: São coletadas e armazenadas automaticamente alguns tipos de informações sobre o uso que o cliente/usuário faz dos Serviços da Ártico, incluindo sua interação com o conteúdo e os serviços disponibilizados pelos Serviços da Ártico. Assim como muitos web sites, a Artico usa cookies e outros identificadores únicos e coletamos certos tipos de informações quando o seu navegador ou dispositivo acessa os Serviços da Ártico e outros conteúdos fornecidos por ou em nome da Ártico em outros web sites.
  • Informações de outras fontes: A Artico poderá receber informações sobre o cliente/usuário de outras fontes, tais como informações atualizadas de entrega e informações de endereço das nossas transportadoras, as quais são utilizadas para corrigir os registros e realizar a próxima entrega de forma mais fácil.

Para quais finalidades a Ártico trata suas informações pessoais?

As informações pessoais recebidas dos usuários/clientes são tratadas para operar, prestar, desenvolver e melhorar os produtos e serviços que oferecemos a nossos clientes. Essas finalidades incluem:

  • Compra e entrega de produtos e serviços As informações pessoais dos clientes/usuários são utilizadas para receber e organizar pedidos, entregar produtos e serviços, processar pagamentos e promover a comunicação com o cliente/usuário sobre pedidos, produtos, serviços e ofertas promocionais.
  • Fornecimento, correção e melhoria de Serviços da Ártico. As informações pessoais dos clientes/usuários são utilizadas para oferecer funcionalidades, analisar desempenhos, corrigir erros e melhorar a usabilidade e a efetividade dos Serviços da Ártico.
  • Recomendações e personalização. As informações pessoais dos clientes/usuários são utilizadas para recomendar funcionalidades/recursos, produtos e serviços que podem ser de seu interesse, identificar suas preferências, e personalizar sua experiência com os Serviços da Ártico.
  • Serviços de voz, imagem e câmera. Quando o cliente/usuário faz uso dos serviços de voz, imagem ou câmera, os dados da voz, imagem, vídeos e outras informações pessoais são processados para responder às dúvidas dos clientes/usuários, prestar os serviços solicitados e melhorar os serviços.
  • Cumprimento de obrigações legais. Em alguns casos, são coletadas e utilizadas as informações pessoais dos clientes/usuários para cumprir com leis. Por exemplo, são coletadas de vendedores informações sobre o local do estabelecimento e as informações da conta bancária para verificação de identidade e outros fins.
  • Comunicação com cliente/usuário. As informações pessoais dos clientes/usuários são utilizadas para promover a comunicação com relação aos Serviços da Ártico por diferentes canais (por exemplo, telefone, mensagem, e-mail, chat).
  • Publicidade. As informações pessoais dos clientes/usuários são utilizadas para exibir anúncios baseados em interesses sobre recursos, produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Não são utilizadas informações que identificam o cliente/usuário diretamente para mostrar anúncios baseados em interesse.
  • Prevenção de fraude e riscos de crédito. As informações pessoais dos clientes/usuários são tratadas para impedir e detectar fraude e abuso a fim de proteger a segurança dos clientes/usuários dos serviços da Ártico e de terceiros. Também poderão ser aplicados métodos de score/avaliação para avaliar e administrar os riscos de crédito.
  • Finalidades para as quais são requeridos o consentimento do cliente/usuário. A Artico poderá requisitar o consentimento do cliente/usuário para tratar as informações pessoais coletadas para uma finalidade específica que será previamente comunicada ao cliente/usuário, que, ao concordar com o tratamento das informações pessoais para uma finalidade específica, poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento. Neste caso, a Artico deixará de tratar os seus dados para essa finalidade específica.

E os cookies e outros identificadores?

Para que os sistemas da Artico possam reconhecer o navegador ou dispositivo do usuário e oferecer melhorarias para os Serviços da Ártico, são utilizados cookies e outros identificadores.

A Ártico compartilha suas informações pessoais?

As informações sobre os clientes e usuários dos sistemas da Ártico são parte importante de negócio. A Ártico não atua no ramo de venda de informações pessoais de seus clientes e usuários. A Ártico compartilha as informações pessoais de seus clientes somente conforme descrito abaixo. Quando necessário e pertinente, a Ártico compartilha informações com terceiros, como por exemplo, prestadores de serviços de transporte. As empresas com quem a Ártico compartilha informações também estão sujeitas a esta Notificação de Privacidade ou seguem práticas pelo menos tão protetivas quanto as aqui descritas.

  • Transações envolvendo terceiros: São disponibilizadas aos clientes e usuários serviços, produtos, aplicativos ou funcionalidades fornecidos por terceiros para uso nos ou através dos Serviços da Ártico. Por exemplo, você pode baixar aplicativos de terceiros provedores de aplicações. Eventualmente, podem ser oferecidos serviços ou comercializadas linhas de produtos junto com terceiros. Será possível ao cliente ou ao usuário identificar quando um terceiro estiver envolvido nas transações. A Ártico compartilhará informações pessoais de clientes ou usuários relativas a tais transações com o terceiro envolvido.
  • Terceiros prestadores de serviços: A Ártico utiliza os serviços de outras pessoas e empresas para desempenhar suas funções. Exemplos incluem o atendimento de pedidos de produtos ou serviços, entregas, envio de correspondências e e-mails, remoção de informações repetitivas das listas de clientes, análise de dados, prestação de assistência técnica e em marketing, fornecimento de resultados de pesquisa e links (incluindo listas e links pagos), processamento de pagamentos, transmissão de conteúdo, score, avaliação e gerenciamento de crédito e prestação de serviço de atendimento ao cliente e ao usuário. Esses terceiros prestadores de serviços têm acesso às informações pessoais necessárias para o desempenho de suas funções, mas não podem usá-las para outras finalidades. Além disso, eles devem tratar as informações pessoais de acordo com esta Notificação de Privacidade e conforme permitido pela lei de proteção de dados aplicável.
  • Transferências de negócios: Os negócios da Ártico estão em constante desenvolvimento e, portanto, há possibilidade de a Ártico comprar ou vender outros negócios ou serviços. Nessas transações, geralmente as informações de clientes ou usuários são um dos ativos transferidos, mas elas permanecem sujeitas às promessas feitas em qualquer Notificação de Privacidade pré-existente (a menos, é claro, que o cliente ou usuário concorde de outro modo). Ainda, na hipótese remota de a Ártico.com.br, ou substancialmente todos os seus ativos serem adquiridos, as informações de cliente serão certamente um dos ativos transferidos sujeito à mesma política e privacidade ora comprometida.
  • Proteção da Ártico e de terceiros: A Ártico fornece informações sobre contas e outras informações pessoais quando acredita que esse fornecimento é adequado e pertinente para fins de cumprimento com a lei; da execução ou aplicação das suas Condições de Uso e outros acordos; ou de proteção dos direitos, bens e segurança da Ártico, de seus clientes, usuários ou de terceiros. Isso inclui a troca de informações com outras empresas e organizações para proteção de fraude e redução do risco de crédito.
  • Conforme indicado acima, em caso de exceção a quaisquer regras ora comprometidas, o cliente ou usuário será comunicado previamente quando suas informações pessoais forem compartilhadas com terceiros e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento das informações.
  • Transferências para fora do Brasil. Quando eventualmente forem transferidas informações pessoais para outros países, o compartilhamento destas informações, conforme previsto acima, será operado com certificação de que essas informações sejam transferidas de acordo com esta Notificação de Privacidade e conforme permitido pelas leis aplicáveis sobre proteção de dados.

Quão seguras são as informações sobre o cliente ou usuário da Ártico?

  • A Ártico desenvolve seus sistemas sempre buscando a segurança e a privacidade de seus clientes e usuários.
  • A Ártico atua para proteger a segurança de suas informações pessoais durante a transmissão usando protocolos e software de criptografia.
  • A Ártico segue o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão (PCI DSS) quando lida com dados de cartão de crédito.
  • A Ártico mantém proteções físicas, eletrônicas e procedimentais relativas à coleta, armazenamento e fornecimento de informações pessoais de clientes. Os procedimentos de segurança implicam que podemos ocasionalmente solicitar comprovação da identidade antes de divulgarmos informações pessoais a você.
  • Os dispositivos contam com recursos de segurança de proteção contra acesso não autorizado e perda de dados.
  • É importante que que o cliente ou usuário se proteja contra acessos não autorizados à sua senha e aos seus computadores, dispositivos e aplicativos. Certifique-se de encerrar a sessão sempre que terminar de usar um computador compartilhado.

E a publicidade?

  • Anúncios de terceiros e links para outros web sites: Os Serviços da Ártico podem incluir anúncios de terceiros e links para outros web sites e aplicativos. Terceiros-parceiros anunciantes podem coletar informações sobre o cliente ou usuário quando houver interação com o conteúdo, publicidade e serviços oferecidos por eles.
  • Uso de serviços de publicidade de terceiros: eventualmente, são fornecidos às empresas de publicidade informações que lhes permitem veicular anúncios da Ártico mais úteis e relevantes e medir sua eficácia. Nunca serão compartilhados os nomes dos clientes ou usuários, ou outras informações que o identifiquem, diretamente quando tal procedimento ocorrer. Em vez disso, será utilizado identificador de publicidade, como um cookie ou outro identificador de dispositivo. Por exemplo, quando o cliente ou usuários baixar um dos nossos aplicativos da Ártico, compartilhará seu identificador de publicidade e dados sobre esse evento para que não seja veiculado um anúncio para baixar o aplicativo novamente. Algumas empresas de publicidade também usam essas informações para veicular anúncios relevantes de outros anunciantes.

Quais informações o cliente ou usuário pode acessar?

O cliente ou usuário da Artico pode acessar suas informações, incluindo seu nome, endereço, opções de pagamento, informações do perfil, configurações e histórico de compras na seção “Sua conta” do web site.

Que opções o cliente ou usuário tem?

  • Caso o cliente ou usuário tenha alguma dúvida ou objeção sobre a coleta e o tratamento de suas informações pessoais, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente . Muitos dos Serviços da Ártico também incluem configurações que oferecem opções sobre como suas informações estão sendo usadas.
  • Conforme descrito acima, o cliente ou usuário pode optar por não fornecer certas informações, mas, neste caso, não conseguirá se beneficiar de muitos dos Serviços da Ártico.
  • O cliente ou usuário poderá inserir ou atualizar informações em páginas como aquelas contidas na seção Quais informações posso acessar?. Quando informações são atualizadas, geralmente uma cópia da versão anterior será guardada nos registros da Ártico, conforme permitido pela legislação aplicável.
  • Caso o cliente ou usuário não queira receber e-mails da Ártico ou outras comunicações, deverá ajustar suas Preferências de Comunicação do Cliente. Caso não queira receber notificações em seu aplicativo, ajuste as configurações de notificação em seu aplicativo ou dispositivo.
  • Caso não queira ver anúncios baseados em interesse, ajuste suas Preferências de Anúncios .
  • O recurso Ajuda da maioria dos navegadores e dispositivos mostrará como o cliente ou usuário pode impedir o seu navegador ou dispositivo de aceitar novos cookies ou outros identificadores, como fazer com que o navegador envie notificações quando recebe novos cookies ou como bloquear os cookies. Os cookies e outros identificadores permitem que o cliente ou usuário se beneficie de alguns Serviços da Ártico essenciais, então recomendamos que os deixe ativos. Por exemplo, caso ocorra o bloqueio ou recuse os cookies, não será possível adicionar itens ao seu Carrinho de compras, finalizar a compra/fechar pedidos ou usar Serviços da Ártico que exijam que você faça login. Para mais informações sobre cookies e outros identificadores, consulte a nossa Notificação sobre Cookies.
  • Caso o cliente ou usuário prefira navegar por web sites da Ártico sem vincular seu histórico de navegação com a sua conta, poderá fazê-lo se desconectando de sua conta e bloqueando os cookies em seu navegador.
  • Quando o cliente ou usuário concorda que suas informações pessoais sejam tratadas para uma finalidade específica, poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, e o tratamento de seus dados para essa finalidade será interrompido.
  • O cliente ou usuário também poderá optar pelo não tratamento de alguns tipos de dados atualizando suas configurações no web site (por exemplo, na página “Dispositivos e Conteúdo”), dispositivo ou aplicativo da Ártico. Para mais informações, clique aqui. A maioria de dispositivos que não são da Ártico oferece aos clientes e usuários a possibilidade de alterar as permissões do dispositivo (por exemplo, desabilitar/acessar serviços de localização, contatos). Na maioria dos dispositivos, esses controles estão no menu de configurações do dispositivo. Caso tenha dúvidas sobre como alterar a permissão do seu dispositivo fabricado por terceiros, recomendamos que entre em contato com sua operadora ou com o fabricante de seu dispositivo, uma vez que dispositivos diferentes podem ter diferentes configurações de permissão.
  • Além disso, observando-se a lei aplicável, o cliente ou usuário tem o direito de pedir acesso, corrigir e excluir seus dados pessoais e pedir a portabilidade de dados. Também pode contestar o tratamento de seus dados pessoais ou pedir que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais em alguns casos. Caso o cliente ou usuário queira fazer uma dessas coisas, por favor clique entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Dependendo das suas escolhas sobre os seus dados, alguns serviços podem ficar limitados ou indisponíveis.

Crianças podem usar os Serviços da Ártico?

A Ártico não vende produtos para serem comprados por crianças. Caso o cliente ou usuário seja menor de 18 anos, poderá usar os Serviços da Ártico somente com o acompanhamento de seus pais ou responsáveis legais

Por quanto tempo mantemos suas informações pessoais?

A Ártico mantem as informações pessoais de seu cliente ou usuário para que possam continuar usando os Serviços da Ártico pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Notificação de Privacidade, conforme possa ser exigido por lei como, por exemplo, para fins fiscais e contábeis ou conforme de outro modo informado a você. Por exemplo, serão mantidos o histórico de transações a fim de que o cliente ou usuário possa consultar suas compras anteriores (e repetir os pedidos, se desejar) e os endereços para os quais seus pedidos foram enviados, e para melhorar a relevância de produtos e conteúdos recomendados.

Contatos, Notificações e Revisões

  • Caso o cliente ou usuário tenha alguma dúvida sobre privacidade na Ártico ou queira falar com um dos controladores de dados, entre em contato conoso descrevendo sua dúvida que tentaremos saná-la. O encarregado de proteção de dados dos controladores de dados referidos acima pode ser contatado pelo e-mail contato@Ártico.com. O cliente ou usuário poderá fazer uma reclamação para a Autoridade Nacional de Proteção de Dados brasileira por meio dos seus canais oficiais.
  • Os negócios da Ártico mudam constantemente e sua Notificação de Privacidade também mudará. O cliente ou usuário deve consultar os web sites da Ártico frequentemente para consultar as alterações recentes. A menos que previsto de outro modo, nossa Notificação de Privacidade atual se aplica a todas as informações que temos sobre o cliente ou usuário e sua conta. A Ártico honra as promessas que faz, e nunca mudará de forma substancial suas políticas e práticas de modo que elas protejam menos as informações coletadas dos clientes ou usuários no passado sem o seu consentimento.

Exemplos de informações coletadas

Informações que o cliente ou usuário fornece quando usa os Serviços da Ártico

O cliente ou usuário fornece informações quando:

  • procura ou compra de produtos ou serviços em nossas lojas;
  • adiciona ou remove um item do seu carrinho, faz um pedido ou usa Serviços da Ártico;
  • faz download, assiste vídeo, visualiza ou usa conteúdo em um dispositivo, ou através de um serviço ou aplicativo em um dispositivo;
  • fornece informações em Sua conta (e você pode ter mais de uma, caso tenha usado mais de um endereço de e-mail ou celular ao comprar com a Ártico) ou em Seu perfil;
  • conversa ou interage de outra forma com o nosso serviço de atendimento virtual;
  • faz o upload dos seus contatos;
  • ajusta suas configurações, fornece permissões de acesso a dados ou interage com o um dispositivo serviço da Ártico;
  • fornece informações em sua Conta Pessoal, ou qualquer outra conta disponibilizada e que permita desenvolver ou oferecer bens ou serviços a clientes da Ártico;
  • oferece seus produtos ou serviços no ou por meio dos Serviços da Ártico;
  • comunica-se com a Ártico por telefone, e-mail ou de outro modo;
  • preenche um questionário, pedido de suporte ou formulário para participação em concursos;
  • faz upload ou transmissão de imagens, vídeos ou outros arquivos para o Ártico Drive ou outros Serviços da Ártico;
  • usa os serviços da Ártico;
  • organiza Listas de desejo ou outras listas de presentes;
  • participa de funcionalidades de comunidade, cria e avalia Avaliações de Clientes;
  • Fornece e avalia Avaliações de Clientes;
  • especifica um Lembrete de Ocasião Especial;
  • utiliza Alerta de Disponibilidade de Produto , como, por exemplo, Notificações de Produto Disponível.
  • Como resultado dessas ações, o cliente ou usuário pode nos fornecer informações como:
    • informações identificáveis tais como nome; endereço e número de telefone;
    • informações de pagamento; sua idade; suas informações de localização;
    • endereço de IP;
    • endereços e números de telefone de pessoas listados em seus Endereços; endereços de e-mail de seus amigos e outras pessoas; conteúdo de avaliações e e-mails enviados a nós;
    • descrição pessoal e foto em Seu perfil; gravação de voz quando você fala com atendimento virtual;
    • imagens e vídeos coletados ou armazenados em conexão com Serviços da Ártico, informações e documentos sobre identidade e idoneidade; informações societárias e financeiras; informações de histórico de crédito; números referentes a tributação e cadastros governamentais e configurações e arquivos de registro/log em dispositivos, incluindo credenciais de Wi-Fi, caso opte por sincronizá-los automaticamente com seus outros dispositivos da Ártico.

Informações automáticas

Exemplos de informações coletados e analisadas incluem:

  • o endereço do protocolo de internet (IP) usado para conectar o computador do cliente ou usuário à internet;
  • login, endereço de e-mail, e senha;
  • a localização do dispositivo ou computador do cliente ou usuário;
  • informações de interação com o conteúdo como, por exemplo, downloads de conteúdo, streams, dados de reprodução, incluindo duração e número de streams e downloads simultâneos, e dados de rede para qualidade de streaming e download, incluindo informações sobre seu provedor de serviço de internet;
  • métricas de dispositivos como quando o dispositivo está em uso, uso de aplicativos, dados de conectividade e quaisquer erros ou eventos de falha;
  • métricas de Serviços da Ártico (por exemplo, ocorrências de erros técnicos, suas interações com recursos e conteúdo de serviços, suas preferências de configuração e informações de backup, localização de um dispositivo com aplicativo aberto, informações sobre imagens e arquivos carregados, tais como nome do arquivo, datas, horários e localização de suas imagens);
  • configurações de versões e fusos horários;
  • histórico de uso conteúdo e de compras, que algumas vezes agregamos a informações similares de outros clientes para criar recursos como Mais vendidos;
  • o clickstream (fluxo de cliques) completo de URLs (Uniform Resource Locators) para, através e a partir do nosso web site incluindo data e horário; produtos e conteúdos visualizados ou buscados por você; tempos de resposta de páginas, erros de download, tempo de visita em certas páginas e informações de interação com a página (como rolagens, cliques e movimentos do mouse);
  • números de telefone usados para ligar para o número do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
  • Poderão ser utilizados identificadores de dispositivos, cookies e outras tecnologias em dispositivos, aplicativos e em nossas páginas da web para coletar informações de navegação, uso ou outras informações técnicas.

Informações de outras fontes

Exemplos de informações recebidas de outras fontes incluem:

  • informações atualizadas de entrega e endereço de transportadoras ou terceiros, as quais são utilizados para corrigir os registros e entregar a próxima compra e novas comunicações com mais facilidade;
  • Informações de conta, informações de compra ou resgate e informações de visualização de página de alguns comerciantes com quem a Artico opera negócios em conjunto ou para quem forneça serviços técnicos, de logística, publicidade ou outros serviços;
  • informações sobre as interações do cliente ou usuário com produtos e serviços oferecidos por terceiros;
  • resultados de buscas e links, incluindo listagens pagas (como Links Patrocinados, por exemplo);
  • informações sobre dispositivos conectados à internet e serviços conectados aos serviços digitais oferecidos;
  • informações de histórico de crédito de bureau de crédito, as quais são utilizadas para prevenir e detectar fraudes e oferecer serviços de crédito ou financeiros para alguns clientes.

Informações que o cliente ou usuário pode acessar

Exemplos de informações que o cliente ou usuário pode acessar por meio de Serviços da Ártico incluem:

  • status de pedidos recentes (incluindo assinaturas);
  • seu histórico completo de pedidos;
  • informações pessoais identificáveis (incluindo nome, e-mail, senha, lista de endereços);
  • configurações de pagamento (incluindo informações de cartão para pagamento, códigos promocionais e saldo de vale-presente e Configurações de 1 Clique));
  • configurações de notificação por e-mail (incluindo Alertas de Disponibilidade de Produto, Entregas, Lembretes de Ocasiões Especiais e newsletters);
  • recomendações e produtos visualizados recentemente que são a base de recomendações (incluindo Recomendados para Você e Melhore Suas Recomendações);
  • listas de compras e listas de presentes (incluindo Listas de Desejos);
  • seu conteúdo, dispositivos, serviços e configurações relacionadas, comunicações e preferências de publicidade personalizadas;
  • conteúdo que o cliente ou usuário viu recentemente;
  • gravações de voz associadas à sua conta;
  • seu Perfil (incluindo suas Avaliações de produto, Recomendações, Lembretes e perfil pessoal);

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